الدعم

الأسئلة الشائعة

• فقدت حسابي، هل يعود تقدّمي؟

  نعم. تعمل جيوكلاش بحساب ضيف، ولكل حساب رمز استعادة. تجده في الإعدادات ثم الحساب، ويمكنك تدوينه. أدخل الرمز في الشاشة نفسها على الجهاز الجديد فيعود مستواك وسلسلتك وإحصاءاتك. وإن لم يكن الرمز لديك فراسلنا باسم المستخدم القديم وتاريخ آخر لعب تقريبي، وسنبحث عن سجلك معاً.

• لم يصل الشراء إلى حسابي.

  جرّب أولاً «استعادة المشتريات» في الإعدادات ثم المشتريات. إن ظل العنصر غير ظاهر فأرسل لنا رقم الطلب الوارد في رسالة الإيصال من آبل؛ سنتحقق من السجل ونضيفه يدوياً.

• كيف أشغّل الإشعارات أو أوقفها؟

  داخل اللعبة، من الإعدادات ثم الإشعارات، يمكنك تشغيل دعوات المبارزة وتذكيرات السلسلة أو إيقافها كلاً على حدة. ولإيقافها جميعاً استخدم في iOS: الإعدادات ثم GeoClash ثم الإشعارات.

• كيف أغيّر لغة اللعبة؟

  تتبع جيوكلاش لغة جهازك عند أول تشغيل. ولتغييرها اختر إحدى اللغات العشر من الإعدادات ثم اللغة؛ يسري التغيير فوراً.

• هل يمكنني إزالة الإعلانات؟

  نعم. شراء «بلا إعلانات» لمرة واحدة من المتجر يزيل الإعلانات بين الجولات، ويسري على كل جهاز سجّلت فيه بحساب آبل نفسه.

• وجدت خطأً في سؤال، أو أن منافسي يغش.

  المس رمز العَلَم في شاشة السؤال للإبلاغ عنه. وللإبلاغ عن منافس مشبوه استخدم زر «إبلاغ» في شاشة نهاية المباراة. نراجع كل بلاغ ونتخذ إجراءً بحق الحساب عند التأكد.